Teslimat Koşulları

1. Teslimat Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk yaşanan dönemlerde bu süre 3-7 iş gününe kadar uzayabilir.
• Ürünler kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza takip bilgileri gönderilir.

2. Teslimat Şekli

• Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla, ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir.
• Teslimatlar sadece Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır.
• Kargo firmaları, adreste kimse bulunmaması durumunda ikinci kez teslimata gelmeden önce iletişim bilgilerinizi kullanarak sizinle irtibata geçebilir veya en yakın şubeye yönlendirme yapabilir.

3. Kargo Ücreti

• Kargo bedeli, ürün toplam tutarına eklenerek sipariş sırasında sistem tarafından hesaplanır.
• Belirli kampanya dönemlerinde veya belirlenen alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.

4. Hasarlı Paketler

• Siparişinizi teslim alırken lütfen paketi kontrol ediniz. Hasarlı, yırtık ya da açılmış görünen paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
• Teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.
• Hasar tespit ettiğiniz durumlarda, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. Teslimat Gecikmeleri

• Teslimat süresi, kargo firmasının taşıma kapasitesi, doğal afet, resmi tatil veya mücbir sebepler nedeniyle uzayabilir. Bu tür gecikmelerden doğrudan Luna Luxury sorumlu tutulamaz.
• Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında gecikmelerde destek sağlamak adına elimizden gelen tüm iletişimi kurarız.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

• ALICI’nın verdiği teslimat bilgileri eksik veya hatalıysa, siparişin teslim edilmemesinden Luna Luxury sorumlu değildir.
• Kargo firması tarafından iade edilen ürünlerde yeniden gönderim ücreti ALICI tarafından karşılanır.

7. Teslimat Takibi

• Siparişinizin durumu, “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından takip edilebilir.
• Kargo takip numarası, ürün kargoya verildiğinde tarafınıza otomatik olarak iletilir.

İletişim