Garanti Şartları

Luna Luxury olarak satışını yaptığımız tüm ürünlerin, kalite ve işlevsellik bakımından beklentilerinizi karşılaması için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda yer alan garanti şartları, www.lunaluxury.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.

1. Garanti Kapsamı

Satışa sunduğumuz ürünlerin büyük bir kısmı;

Tek kullanımlık,
Tüketim odaklı,
Ambalaj açıldıktan sonra hijyen sebebiyle tekrar kullanılamayan ürünlerdir.

Bu nedenle, garanti kapsamı sadece üretim hatalarına bağlı olan ve bu hatalar nedeniyle kullanılamaz durumda olan ürünlerle sınırlıdır. Aşağıdaki ürün gruplarında üretim kaynaklı arıza veya uygunsuzluk söz konusuysa değişim işlemi yapılabilir:

Kırtasiye ürünleri (örneğin: tükenmeyen kalem, eksik sayfalı defter)
Mutfak eşyaları (örneğin: çatlamış saklama kabı, kırık kapak)
Plastik ürünler (örneğin: üretim sırasında deforme olmuş parçalar)

2. Garanti Süresi

Luna Luxury tarafından satılan ürünlerin yasal garanti süresi 14 gündür.
Bu süre içinde üründe üretim hatasına dayalı bir sorun tespit edilirse, eşdeğer bir ürünle değişim yapılır.
İade kabul edilmemektedir. Garanti kapsamındaki tüm işlemler sadece değişim şeklinde gerçekleştirilir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar, garanti kapsamında değerlendirilmez:

Ürünün kullanıcı hatasıyla zarar görmesi (düşme, kırılma, çizilme, yıpranma)
Ürünün amacı dışında kullanılması
Tek kullanımlık ürünlerin açılmış, kullanılmış ya da hijyenik yapısı bozulmuş olması
Temizlik ve kağıt ürünleri gibi doğrudan tüketilen malzemeler
Ambalajı açılmış, etiketleri sökülmüş ürünler

4. Değişim Süreci

Garanti kapsamında talep edilen değişim işlemleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
Ürün, faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Talebiniz değerlendirildikten sonra stok durumu uygun olan eşdeğer bir ürünle değişim işlemi gerçekleştirilir.
Değişim sürecine dair kargo ücreti, yalnızca ürün üretim hatalıysa Luna Luxury tarafından karşılanır.

5. Başvuru ve Destek

Garanti kapsamında değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: +90 532 555 55 55
📝 İletişim Formu: www.lunaaluxury.com/iletisim

Lütfen ürünle ilgili problemi açıkça belirten kısa bir açıklama ve mümkünse görseller ile birlikte başvurunuzu iletiniz.

Hatırlatma

Luna Luxury olarak iade değil, yalnızca değişim politikası uygulamaktayız. Garanti süresi içinde yaşanabilecek problemleri çözmek adına müşteri odaklı bir yaklaşımla her zaman yanınızdayız.