Kullanıcılarımızın Sıkça Sorulan Soruları
Sipariş verdikten sonra ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra, ürünleriniz en kısa sürede hazırlanıp kargoya teslim edilir. Genellikle bu süreç 1 ila 3 iş günü içinde tamamlanır. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğu ve bulunduğunuz adrese göre farklılık gösterebilir.
Ürünlerinizin kalitesine güvenebilir miyim?
Elbette! Luna Luxury olarak sattığımız tüm ürünleri, kalite standartlarına uygun, güvenilir üreticilerden temin ediyoruz. Ürün yelpazemiz, hem günlük kullanımda hem de kurumsal ihtiyaçlarda yüksek performans sunacak şekilde seçilmiştir.
Ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
Luna Luxury'de standart iade işlemi uygulanmamaktadır. Ancak aldığınız ürün hasarlı ya da üretim hatalıysa, aynı değerde başka bir ürünle değişimini gerçekleştirebiliriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır.
Aldığım ürün garanti kapsamına giriyor mu?
Evet, satın aldığınız ürünlerde 14 günlük bir garanti süresi mevcuttur. Eğer bu süre zarfında ürünle ilgili üretimden kaynaklı bir sorunla karşılaşırsanız, memnuniyetle değişim işlemini başlatıyoruz.
Kargo ücretleri neye göre belirleniyor?
Kargo bedeli; siparişinizin toplam tutarı, ağırlığı ve teslimat adresinize göre otomatik olarak hesaplanır. Zaman zaman belirli kampanya ve sepet tutarlarında ücretsiz kargo avantajı da sunuyoruz.
Ürünleriniz gıdayla temas etmek için uygun mu?
Evet, gıda ile temas edecek ürünlerimiz, bu amaçla üretildiği için gerekli testlerden geçmiştir. Gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz. Uygunluk bilgilerine ürün açıklamaları kısmından ulaşabilirsiniz.
Kırtasiye ürünleri çocuklar için güvenilir mi?
Çocuklar için satılan kırtasiye malzemeleri, yaşa uygunluk ve güvenlik testlerine tabi tutulmuş, sertifikalı ürünlerdir. Özellikle okul öncesi ve ilkokul çağındaki çocuklara özel ürünlerimizde bu konuda ekstra hassasiyet gösteriyoruz.
Ürünleri kullanmadan önce bilmem gereken bir şey var mı?
Evet. Satın aldığınız ürünle ilgili kullanım talimatlarına mutlaka göz atmanızı öneririz. Bu bilgiler hem ürün ambalajında hem de web sitemizdeki ürün detay sayfalarında yer almaktadır.
Toplu siparişlerde özel fiyat alabilir miyim?
Toplu alım veya kurumsal siparişleriniz için memnuniyetle özel teklifler sunuyoruz. Lütfen ihtiyacınızı bizimle paylaşın, size en uygun çözümü ve fiyat avantajlarını sağlayalım.
Ürünleriniz çevre dostu mu?
Çevreye duyarlılığımızı önemsiyoruz. Bu nedenle ürünlerimizin büyük bir kısmı geri dönüştürülebilir malzemelerden üretilmiştir. Ambalaj ve ürün içeriklerinde çevreye zarar vermeyen seçeneklere öncelik veriyoruz.